TESOL教师如何应对课堂上的冲突

管理TESOL课堂上的冲突可能是一项困难的任务，尤其是当情绪高涨时。然而，我们遇到的所有TESOL课堂上的冲突，尤其是小冲突，都是练习这些解决问题技能的绝佳机会。

无论我们年龄多大，生活中的冲突都是不可避免的。两个蹒跚学步的孩子想要玩同一个玩具，却拒绝分享；小学生在违反课堂纪律时，会与老师发生冲突；对于“不公平”的宵禁、消费习惯或过度使用手机，高中生将与家长意见相左。

冲突=问题。TESOL课堂上的冲突不过是一个我们可以找到解决办法的问题。虽然很难控制情绪，但如果你使用与解决任何其他问题相同的方法来解决冲突，那么解决方案往往只需相对较少的努力。退后一步，试着把一切都看成你没有卷入这场争斗。当你第一次使用这种技巧时，冲突看起来很不一样，而且是可以解决的。

沟通是关键。这可能是老生常谈，但坦诚地交换意见可以为解决TESOL课堂冲突创造奇迹。误解是产生分歧的常见原因。在讨论这个问题时，只要记住，虽然你的目标是诚实，但你不应该无礼或刻薄。给对方一个公平的机会，让他在不被打断的情况下畅所欲言。

把它分解成四个简单的步骤。当你和TESOL学生发生冲突时，感觉很复杂，很难解决。但是，如果你简化这个问题，它可以带来一个对每个人都有效的解决方案。

首先，定义问题的实质。接受TESOL学生的诚实意见，并确保倾听他们的真实想法。一定要明确重要问题，不要责怪他人。使用事实陈述，不要使用“总是”和“从不”等词避免夸张。

第二，集思广益，尽可能多地想出解决问题的方法。即使这些选项似乎都不管用，也要把它们全部写下来，和TESOL学生讨论为什么每个选项都管用或不管用，或者可以改进什么以使解决方案更有效地解决问题。

第三，从列表中选择最佳选项。这不是一项容易的任务；你可能会觉得没有任何“完美”的答案。但是花太多时间进行头脑风暴可能会干扰你为解决TESOL课堂冲突所创造的动力，所以不要失去它。

第四，行动起来。不要犹豫或猜测你的解决方案。立即将其付诸实施——你可以随时调整它，以便更好地适应冲突。专注于选择，而不是冲突，将使所有参与的人朝着一个大家都认为是双赢的永久解决方案走上更积极的轨道。

调停一下。有时候，即使你尽最大努力解决冲突，也无法奏效。在这些情况下，找到一位能够帮助你解决冲突的调解人是很有帮助的。你可以请共同的朋友、其他TESOL教师或客观的一方帮助你解决问题。调解人的工作不是告诉你该做什么，而是帮助你整理所有事实，以便谈判达成妥协。调解人会客观地看待局势，并以同样的方式帮助你看待TESOL课堂冲突。

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